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14/05/2019 18h44javipeEn nuestra sociedad, reconocemos que pocos aspectos de la vida son más personales que financieros. Y en el equipo de la Felicidad del Cliente, aceptamos eso. Escuchamos sus historias día tras día, y cada comentario y cada historia que escuchamos nos recuerda la suerte que tenemos de hacer lo que hacemos, y se suma a la historia general de lo que queremos que sea nuestro impacto. Nuestras historias se afectan mutuamente y no lo haríamos de otra manera. Para nosotros, ese es el futuro real de nuestra empresa: la historia de nuestros clientes.
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14/05/2019 18h44javipeNuestro apoyo no termina después de que se hacen las preguntas y se dan las respuestas. A medida que nuestra base de clientes ha crecido, nos hemos esforzado por rastrear y analizar nuestros correos electrónicos y llamadas telefónicas para que podamos comunicar a nuestro equipo lo que hará que la aplicación sea más fácil para usted. En lugar de contentarnos con proporcionar soporte reactivo, nos esforzamos por ser proactivos externa e internamente. (Nos encantaría que nos ayudara a ser proactivos. Escriba en nuestra página de Facebook lo que cree que hace que la atención al cliente sea de calidad y lo que cree que nuestra empresa puede hacer para proporcionar eso.)
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14/05/2019 18h43javipeNuestro objetivo en prestamos10 es hacer que su experiencia con nosotros no solo sea personal, sino también atractiva, reflexiva y memorable. En lugar de basarnos simplemente en datos cuantitativos, nos esforzamos por hacer preguntas de seguimiento: ¿Cuéntenos sobre su nueva oportunidad de trabajo? ¿Por qué 2008 fue un año difícil? Vamos más allá de los números para entender a la persona y la situación. Utilizamos los hechos como vías para aprender el panorama general y hacemos preguntas de seguimiento a las preguntas de seguimiento porque creemos que la comprensión específica de la situación lleva a una excelente toma de decisiones. Queremos cambiar su experiencia de endeudamiento de una que se ha convertido en robótica y demasiado centrada en las puntuaciones de crédito a una que lo reconozca como individuo.
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14/05/2019 18h42javipeTrabajamos individualmente con cada cliente y nos hacemos responsables de sus preguntas o inquietudes hasta que se resuelva el problema. Reconocemos que las relaciones que estamos construyendo ahora son las bases para un mejor futuro en la banca en general, y trabajamos individualmente con cada cliente y nos hacemos responsables de sus preguntas o inquietudes hasta que se resuelva el problema. En lugar de utilizar mensajes automáticos y respuestas enlatadas, escribimos respuestas individuales a sus preguntas cuando nos damos cuenta de que cada situación es diferente. Debido a que estamos tratando con su información personal, consideramos que el proceso de solicitud es lo más manejable y sencillo posible
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14/05/2019 18h42javipeDicho esto, no siempre hay soluciones y respuestas claras para cada persona con la que hablamos. Pero amamos cuando ese es el caso porque la complejidad refleja la naturaleza holística de nuestra aplicación y proceso. Nos encanta conocer a nuestros clientes por su nombre y trabajar para recopilar la mejor información que podamos para que podamos tomar la mejor decisión y la más informada que podamos. Ya sea que estemos leyendo las reseñas de los clientes en prestamos urgentes, solicitando sus comentarios en un correo electrónico o rastreando cuántas veces ha ocurrido un problema, entendemos las situaciones individuales a través del seguimiento meticuloso y la comunicación generalizada que luego se acumula para llevarnos hacia cambio.
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