Pb de récupération de mot de passe free (ou comment qu'on se fout grave de ma gueule)

[Kobras]

Alors voila pour le moment j'habite chez mes parent, on est chez free et aucun problème
Comme certain on doivent le savoir e viens de me trouver un appart et je m'inscrit donc à free en dégroupage total vendredi dernier (je suis à Villeurbanne à coté de Lyon). Jusqu'à Mardi tout vas bien je reçois mes identifiant et login sur ma boite free (qui est rattaché à l'abonnement des mes parents), je peut aller consulter l'avancement de mon raccordement.
Surprise Mercredi, en me logant sur la console de suivit, je me retrouve à l'étape 1.
Je fait donc appel à l'assistance par tchat qui m'explique que France Telecom a effectué une dénumerotation et que mon identifiant de connexion a changé. Elle me le donne et m'expliquant que pour récupérer mon nouveau mot de passe, faut que j'aille sur http://subscribe.free.fr/login/send_pass.html
ce que je fait aussitôt mais je ne reçois rien. Je recontacte alors l'assistance tchat ce matin à 9h30 qui me dis me renvoyer mon mot de passe à l'adresse email de contact (qu'on m'as fait confirmer) mais toujours rien à 11h30. A ce moment je recontacte l'assistance tchat logistique qui me dis alors de contacter l'assistance technique.
Je m'exécute alors en ce début d'après midi mais la seule chose qu'il ont fait c'est me renvoyer une ennieme fois mon mot de passe sur la boite email en question (boite qui fonctionne bien par ailleurs vue que je l'ais utilisé autant en émission qu'en réception depuis 2 jours), mot de passe qu'un fois de plus je n'ai pas reçu.
Que dois-je faire pour me sortir de cette situation pour le moins ubuesque ?

[Zapier]

J'ai eu presque le même problème pour une config Frebox chez mon beau frère. Une situation rendu difficile par Free tellement il sont CON (oui c'est le mot) En fait, mon beau frère avait perdu son pass de sa messagerie hotmail qui était l'adresse par défaut pour le suivi de Free. Impossible via la hotline de leur faire comprendre le problème qui me renvoyais sans cesse a l'interface de gestion Freebox (que je pouvais pas accéder puisque je n'avais pas les identifiant Free) qui étaient envoyer sur l'adresse Msn. Le prob c'est réglé lorsque mon beauf a reçu une lettre de Free avec les identifiants.


J'ai un client aussi qui est repassé en étape 1 car comme toi, les identifiants avaient changés et je me logais du coup via la mauvaise adresse. Ça c'est réglé car il à reçu la lettre de Free avec les bons identifiants.

Free c'est très bien en services, mais dès que t'as un problème, c'est un vrais chemin de croix.

Désoler Kobras, comme tu le vois, j'ai aussi eu ce problème sans en trouver la solution, si ce n'est d'attendre la lettre de free.

[Kobras]

Ok
Remarque, avant la renumérotation par FT, j'avais changé l'adresse de livraison de la freebox pour qu'elles arrivent chez mes parents. Y'as les papiers indiquant l'identifiant / mot de passe avec ?
Dans le cas contraire, faut faire comment pour que free m'y envoie ?

[Kobras]

Bon finalement j'ai reçu un mail de Free m'indiquant que ma ligne est construite et fonctionnelle et ce mail contenait également mon identifiant et mot de passe et il marche bien.
Finalement tout est bien qui finis bien même si ça explique pas pourquoi la procédure de renvoie du mot e passe ne fonctionne pas.

[ChemicalStöf]

c'est glucose... Le mail n'est pas tombé dans SPAM par hasard?
perso ça a toujours bien marché leur système d'envoi de mails..

[Kobras]

Non, j'ai eu la réponse à ce problème sur le forum de l'ADUF :
le service de renvoie du mot de passe ne fonctionne pas tant que la ligne n'est pas active mais ça la page ne te le dis pas et fait comme si c'était bien envoyé.
L'assistance n'as pas pus non plus me le dire alors que j'y ais été 4 fois..........
Vie la formation chez l'assistance de Free
Donc maintenant que la ligne active, j'ai bien mon login et mon mdp qui fonctionne.
J'ai plus qu'à attendre la freebox.

[ChemicalStöf]

ayant bossé à la hotline de Free (il y a longtemps, c'était en 2001), je te confirme qu'il n'y a presque AUCUNE formation des hotliners. La plupart n'y connaissent d'ailleurs absolument rien en informatique et se contentent de lire la procédure habituelle sur leur écran.

[Kobras]

C'est quand même assez honteux je trouve.
Surtout qu'une journée de formation suffirais amplement pour avoir des hotlineur performant je pense.

[shenron]

Je suis scandalisée. Free a bloqué mon compte perso sous prétexte que je me sers de mon espace personnel juste de serveur FTP, et pas pour faire une page perso accessible à tous. On croit rêver.

[Dinofly]

Ben c'est juste marqué dans les conditions générales

[shenron]

Ben c'est juste marqué dans les conditions générales

Oué mais bon, personne ne les lit les conditions générales

Il y a un moyen de les blouser ?

[Dinofly]

Il n'y a qu'à mettre une page d'accueil "bienvenue sur mon site ou je parle de mon chien", et tu fais ce que tu veux derrière. Si ça ne génère pas trop de traffic, ils ne feront rien.

[WoVou]

huhu ^^;
C'est exactement ce que j'ai fait. J'ai jamais eu d'emmerde

http://neoarcadia1.free.fr/

Pourtant y'en a du stock la dedans

[-Nicolas-]

Il est mignon ton chien MDR

[tfoth]

ayant bossé à la hotline de Free (il y a longtemps, c'était en 2001), je te confirme qu'il n'y a presque AUCUNE formation des hotliners. La plupart n'y connaissent d'ailleurs absolument rien en informatique et se contentent de lire la procédure habituelle sur leur écran.

Il n'y avait aucune formation en 2001, aujourd'hui c'est une semaine entière de théorie, et une formation continue pour les nouveautés...


En revanche, pas toujours mis au courant des bogues du site ^^"


@Zapier : en même temps, ils n'ont eux-même pas accès au mot de passe, et ne peuvent qu'envoyer un courrier postal si le mail ne marche pas ^^" .

@Shenron : même souci, ils ont changé leur procédure faut croire...